公開情報
カスタマーハラスメント
対応の考え方CUSTOMER
協栄流通は、人にやさしく
誇りの持てる組織を目指します
私たちは、コープデリグループの一員・グループ会社として、
理念『CO・OP ともにはぐくむくらしと未来』、
ビジョン2035『食べるしあわせ、自分らしいくらし「ともに」の力で、笑顔の明日を』を掲げ、
誰ひとり取り残さない社会を創ることをめざしています。
そのためには、社員・職員(以下、「社員など」)の心身の健康と、安心して働き続けられる職場環境が不可欠ですが、一部の方からの心無い言動や不当な要求などにより、社員などの心身に悪影響を及ぼし、業務に支障をきたすことがあります。
また、私たち自身が、業務をお願いしているお取引先様に対する言動により、お取引先様に不快な思いを与えたり、お取引先様の業務に悪影響を及ぼす可能性もあります。
こうした背景から、私たちは、社員やお取引先様が安心して働ける就業環境の構築と、社会通念上不相当な言動や要求に対し、組織として毅然とした態度で対応するため、「カスタマーハラスメント対応の考え方」を策定いたしました。
みなさまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの一例
- 身体的な攻撃(暴行、傷害)
- 精神的な攻撃(侮辱、暴言、人格否定、名誉棄損)
- 威圧的な言動
- 強要、脅迫(土下座の要求)
- 差別的な言動(人種・性別・職業等に関する侮辱的な言動を行う)
- 社員など、個人への攻撃や要求
(個人情報や写真、音声、映像、誹謗中傷等のSNS への投稿)
- 執拗な言動(何度も繰り返す言動)
- 拘束的な行動(不退去、長時間の拘束)
- 性的な言動
- 過剰なサービス提供の要求
- 正当な理由のない商品交換、返金の要求
カスタマーハラスメントへの
対応方針
- お申し出に対し、合理的な問題解決に向けて冷静な話し合いを求めます。しかし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、応対者個人ではなく、組織として毅然と対応します。
- カスタマーハラスメントの被害に遭った社員などを、組織として守ります。
- 社員などがカスタマーハラスメント行為者とならないよう、適切な教育を実施いたします。
協栄流通の取り組み
- 「カスタマーハラスメント対応の考え方」の周知
- カスタマーハラスメントに対する対応方法の、社員などへの周知
- 社員などの相談窓口の設定とサポート体制の確保
- 被害に遭った社員などに対するメンタルケアの実施
- カスタマーハラスメントに該当する場合の、今後の対応をお断りする判断
- 悪質性が高い場合は、警察や弁護士など外部機関との連携と対処
健康経営の取り組みHEALTH
「健康経営優良法人2025(中小規模法人部門/ネクストブライト1000)」に認定されました
「健康経営優良法人」は、地域の健康課題に即した取り組みや
日本健康会議が進める健康増進の取り組みをもとに、
特に優良な健康経営を実践している法人を顕彰する制度です。
健康経営を実践している法人を「見える化」することで、
従業員や求職者、関係企業や金融機関などから評価を受けることができる環境を整備することを目的に、2016年度に創設されました。
健康経営宣言
協栄流通は、コープデリグループの理念「CO・OPともにはぐくむくらしと未来」と、ビジョン『食べるしあわせ、自分らしいくらし「ともに」の力で、笑顔の明日を』を掲げ、私たちは、助け合いの心と協同の力が生み出す「ともに」の力で未来をきりひらき、誰ひとり取り残さない社会を創ることをめざしています。
また、SDGs5つの重点目標である「人にやさしく誇りが持てる組織」の達成をめざして「健康経営」を推進することを宣言し、ウェルビーイング(社員ひとりひとりが個性や能力に応じていきいきと活躍できるしあわせな状態)を実感できる職場づくりに取り組みます。
2024年6月17日
協栄流通株式会社
代表取締役社長 石井 雅栄
コープデリグループで取り組む「健康経営」は、
経済産業省の「健康経営優良法人制度」の評価指標をもとに課題設定し、現状の取り組みの再評価をふまえて具体化をすすめます。
中央労働安全衛生委員会を中心に取り組み状況を報告し、経済産業省の「健康宣言」認定をめざします。
協栄流通で働く全従業員(業務委託先・人材派遣等を含む)のご理解・ご協力を、お願いします。
社長メッセージ
当社は、コープデリ連合会グループ全体で推進してきた「人にやさしく誇りが持てる組織」をめざし、
健康診断受診、受動喫煙防止、メンタルヘルス対策、健康増進プログラムの提供、職場環境の改善など、さまざまな取り組みを進めてきました。
健康経営の取り組みは、単なる福利厚生の一環ではなく、企業の経営戦略の重要な柱です。
健康的な職場環境は、従業員のモチベーションを高め、企業全体の活力を引き出すことにつながります。
これからも取り組みの趣旨の理解を深めながら、
従業員のみなさまと一緒に健康でイキイキと働ける環境づくりに努めてまいります。
健康経営推進体制と役割
健康経営推進体制図
健康経営推進体制と役割
| 健康経営推進最高責任者 (代表取締役) |
健康経営の考え方や思いを全社員や家族、外部に訴えることで、健康経営の理念の浸透を図ります。 |
|---|---|
| 健康経営統括責任者 (管理管掌) |
健康経営推進状況の点検、確認を行いながら、健康経営推進部署(人事・総務)の「健康経営担当者」と「産業保健担当者」で健康経営施策の運営と健康増進を図ります。 |
| 健康経営統括推進者 (事業管掌) |
安全衛生委員会、各事業所労働安全衛生委員会を通じて、健康増進、ヘルスリテラシー向上のために施策を展開します。 |
| 健康経営実行責任者 (中央労働安全衛生委員会委員長) |
業態毎の施策の検討・実施・評価を行ない、社員の健康経営への参画を高める役割を担います。 |
| 健康経営推進サポーター (事業所労働安全衛生委員会) |
実務の進め方を検討して、事業所・部署の責任者(所属長)に伝えて、事業所・部署の社員全体の取り組みを推進します。 |
| 健康経営推進者 (事業所・部署の責任者) |
事業所労働安全衛生委員会のメンバー、事業所の社員とともに、取り組みを推進します。 |
| 社員 (事業所・部署の所属する社員) |
社員の一人ひとりが、自ら健康推進、ヘルスリテラシー向上に関心を持ち取り組みます。 |
健康経営戦略
健康経営戦略マップ
目指す姿
組合員のくらしに貢献できる組織、「人にやさしく、誇りが持てる組織」の達成を目指して「健康経営」を推進することを宣言し、
ウェルビーイング(職員一人ひとりが個性や能力に応じて生き生きと活躍できるしあせな状態)を実感できる職場づくりに取り組みます。
※プレゼンティーズム…出勤はしているものの心身の体調が優れず、生産性が低下している状態
※アブセンティーズム…心身の体調が優れず、欠勤している状態
取り組み状況
※横にスクロールしてご覧いただけます。
| 指標 | 2025年度目標値 | 2024年度実績 | 2023年度実績 | 2022年度実績 |
|---|---|---|---|---|
| ①定期健康診断 一次健診受診率 |
100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% |
| ②定期健康診断 要医療受診率 |
65.0% | 62.7% | 53.5% | 53.7% |
| ③定期健康診断 要精密検査受診率 |
65.0% | – | – | – |
| ④特定保健指導 初回面談実施率 |
15.0% | 12.0% | 23.5% | – |
| ⑤ストレスチェック 受検率 |
95.0% | 96.8% | 97.0% | 95.5% |
| ⑥ストレスチェック 高ストレス者率 |
18.4% | 19.0% | 19.5% | 19.6% |
| ⑦ワークエンゲージメント (偏差値) |
48.8 | 47.4 | 47.1 | 47.0 |
| ⑧プレゼンティーイズム | 83.0 | 80.6 | – | – |
| ⑨アブセンティーイズム | 2.57 | 2.65 | – | – |
| ⑩喫煙率 | 11.0% | 17.1% | 17.9% | 18.3% |
| ⑪業務災害 発生件数 |
9件 | 16件 | 6件 | 14件 |
| ⑫業務災害 転倒発生件数 |
– | 9件 | 7件 | 9件 |
| ⑬年次有給休暇 取得率 |
60.0% | 60.0% | 64.5% | 67.0% |
※①②③⑩週12時間契約以上、④40歳以上健保加入者、⑤～⑧週30時間契約以上 新職業性ストレス簡易調査票(80項目版)対象者人数 1,382人、
⑧プレゼンティーイズム(病気やけががない時に発揮できる仕事の出来を100%として過去4週間の自身の仕事を評価した平均値)東大1項目版で調査 回答人数 289人、
⑨アブセンティーイズム 私傷病で1カ月以上休職した職員数/全職員数、⑪⑫全職員
中途採用比率の公表WORK
労働施策総合推進法に基づく
中途採用比率の公表
※横にスクロールしてご覧いただけます。
| 2024年度 | 2023年度 | 2022年度 | |
|---|---|---|---|
| 正規雇用労働者の 中途採用比率 |
89% | 89% | 84% |