協栄流通㈱は、人にやさしく誇りの持てる組織を目指します

私たちは、コープデリグループの一員・グループ会社として、理念『CO・OP ともにはぐくむくらしと未来』、ビジョン2035『食べるしあわせ、自分らしいくらし「ともに」の力で、笑顔の明日を』を掲げ、誰ひとり取り残さない社会を創ることをめざしています。

そのためには、社員・職員（以下、「社員など」）の心身の健康と、安心して働き続けられる職場環境が不可欠ですが、一部の方からの心無い言動や不当な要求などにより、社員などの心身に悪影響を及ぼし、業務に支障をきたすことがあります。
また、私たち自身が、業務をお願いしているお取引先様に対する言動により、お取引先様に不快な思いを与えたり、お取引先様の業務に悪影響を及ぼす可能性もあります。

こうした背景から、私たちは、社員やお取引先様が安心して働ける就業環境の構築と、社会通念上不相当な言動や要求に対し、組織として毅然とした態度で対応するため、「カスタマーハラスメント対応の考え方」を策定いたしました。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの具体例　※以下は一例です

・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（侮辱、暴言、人格否定、名誉棄損）
・威圧的な言動
・強要、脅迫（土下座の要求）
・執拗な言動（何度も繰り返す言動）
・拘束的な行動（不退去、長時間の拘束）
・差別的な言動（人種・性別・職業等に関する侮辱的な言動を行う）
・性的な言動
・社員など、個人への攻撃や要求（個人情報や写真、音声、映像、誹謗中傷等のSNS への投稿）
・過剰なサービス提供の要求
・正当な理由のない商品交換、返金の要求

カスタマーハラスメントへの対応方針

・お申し出に対し、合理的な問題解決に向けて冷静な話し合いを求めます。しかし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、応対者個人ではなく、組織として毅然と対応します。
・カスタマーハラスメントの被害に遭った社員などを、組織として守ります。
・社員などがカスタマーハラスメント行為者とならないよう、適切な教育を実施いたします。

協栄流通㈱の取り組み

・「カスタマーハラスメント対応の考え方」の周知
・カスタマーハラスメントに対する対応方法の、社員などへの周知
・社員などの相談窓口の設定とサポート体制の確保
・被害に遭った社員などに対するメンタルケアの実施
・カスタマーハラスメントに該当する場合の、今後の対応をお断りする判断
・悪質性が高い場合は、警察や弁護士など外部機関との連携と対処